Annulation et remboursement

Un contrat est établi sous forme d’un devis signé entre le client et « Fée ton rêve » engageant un acompte minimum de 30% 


La politique d’annulation est au choix de Fée ton rêve lors de l’établissement du devis et en fonction des couts de préparation engendrés et de la perte d’autres contrats.

Pour chaque Prestation les conditions d’annulation sont précisées par Fée ton rêve dans la rubrique 

« Annulation » au verso du devis

« Fée  ton rêve » pourra opter pour l’une des 5 conditions d’annulation en fonction  de la prestation.


Flexible :

Le client  peut annuler sans frais jusqu’à 7 jours avant la date de la Prestation;

Si l’annulation est réalisée dans les 7 jours précédant la date de la Prestation, le montant de la l’acompte  sera intégralement dû par le client;  


Intermédiaire:

Le client peut annuler sans frais jusqu’à 14 jours calendaires avant la date de la Prestation;

Si l’annulation est réalisée dans les 14 jours calendaires précédant la date de la Prestation, le montant de l’acompte sera intégralement dû par le client;

 

Stricte:

Le client peut annuler sans frais jusqu’à 30 jours calendaires avant la date de la Prestation

Si l’annulation est réalisée dans les 30 jours calendaires précédant la date de la Prestation, le montant de l’acompte sera intégralement dû par le client;

 

Particulières:

Fée ton rêve précise de manière libre ses propres conditions d’annulation et les indemnités éventuelles associées.

 

Modalités d’annulation par le client

Les modalités d’annulation pour le client et les frais en résultant sont mentionnées pour chaque Prestation dans la politique d’annulation de « fée ton rêve »pour la Prestation concernée figurant dans le descriptif de la Prestation joint au devis.

Si un remboursement total ou partiel du montant de la prestation est applicable, le versement du montant correspondant se fera sur le compte du client renseigné lors de l’acompte, dans les meilleurs délais.

La non présentation du client le jour prévu pour la réalisation de la Prestation qui a été réservée et le devis signé est traité comme une annulation de dernière minute par l’Utilisateur et ne donnera pas lieu à remboursement.

 

Modalités d’annulation par « fée ton rêve »

Fée ton rêve  ne peut pas annuler une Prestation, sauf 2 exceptions.

Fée ton rêve  peut annuler une Prestation réservée et confirmée si des circonstances hors de son contrôle rendent la pratique de l’activité impossible ou dangereuse, en particulier en cas de conditions météorologiques dangereuses ou des cas de force majeure. (Accident, COVID …etc.)

Dans ces cas spécifiques, le client sera intégralement remboursé de la valeur de l’activité réservée.

Fée ton rêve  informera le client  d’une telle situation dans les meilleurs délais.

Le cas échéant, fée ton rêve  peut proposer au client  de décaler la date choisie pour réaliser la Prestation.

Si le client  accepte cette proposition, un nouveau devis  sera émis et envoyé au client mentionnant les caractéristiques modifiées de la Réservation. 

Si le client refuse cette proposition, il pourra prétendre à un remboursement intégral du prix de l’acompte ou de la Prestation si celle-ci a été payée en totalité.

Le remboursement des sommes versées par fée ton rêve pour les prestations  interviendra dans les meilleurs délais à compter de la notification par le client de cette annulation.